Communication

Comment se fait-il que nous réalisons souvent trop tard que la réaction que nous avons donnée n’était pas du tout correcte? Pour quelle raison est-ce que nous ne pouvons trouver les bons arguments et réponses qu'après avoir terminé une conversation importante? La préparation de notre conversation était-elle insuffisante? Et quoi faire avec des conversations et des présentations inattendues?

C'est le fonctionnement des hormones et des neurotransmetteurs qui cause que certaines conversations provoquent du stress et d'autres conversations mènent à des résultats et à la connexion. Tout se passe dans le cerveau. D’une part, le cortisol résulte à ne plus pouvoir penser clairement, d’autre part l'ocytocine provoque le sentiment de bien-être et assure que le raisonnement soit possible.  

Cette formation décrit brièvement ce qui se passe dans le cerveau et comment ces erreurs communicatives peuvent être évitées.

Après cette formation, on est capable de construire une relation de confiance avec pratiquement tout le monde, à la fois avec les clients et les collègues, ainsi  que dans des situations différentes.

“Communication is a skill that you can learn. It’s like riding a bicycle or typing. If you’re willing to work at it, you can rapildly improve the quality of every part of your life.”
Brian Tracy

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